レポート
2025.07.18(金) 公開
PoCフェーズにおけるAI活用
AIを活用したPoCの進め方
ある企業では、カスタマー対応の一部を生成AIによるチャットボットに置き換えるPoCを実施。「対応時間の30％短縮」を目標に、30件のFAQへの応答を人間対応とAI対応で比較しました。
結果、平均対応時間は7分から4分に短縮され、43％の改善を達成。一方で、満足度スコアはやや低下し、自由コメントでは「感情がない」「回答が曖昧」といった指摘も見られました。
このPoCから企業は、「FAQ領域に限定すれば生成AIは実用的」と結論づけ、本格導入の範囲を絞り込みました。
このように、仮説をデータで検証し、次の意思決定に活かすサイクルは、AIを活用することで非常に効率よく回せるようになります。
この記事の著者
シニアコンサルタント
福山 秀仁
20年以上にわたり、国内外の企業や自治体に対し、新規事業開発、マーケティング、組織開発、プロジェクトマネジメント支援を提供。AI・データ活用からUXデザイン、ブランド戦略、地域創生まで多様な分野に精通し、構想力と実行力を併せ持つ。NOB DATAでは、戦略設計と実装の両面からAIプロジェクトの推進を担当。
｢ChatGPT導入・活用支援｣はNOB DATAにご相談ください
ChatGPTの導入・活用に課題を感じていませんか？
NOB DATAでは、ChatGPT開発およびデータ分析・AI開発のプロフェッショナルが、多種多様な業界・課題解決に取り組んだ実績を踏まえ、ChatGPTの導入・活用を支援しています。社員向けのChatGPT研修も実施しており、お気軽にお問い合わせください。