レポート
2024.12.19(木) 公開
追加販売を促進する〜クロスセル・アップセル分析〜
1. 概要
クロスセル・アップセル分析とは、既存の顧客に対して関連商品や上位モデルを提案し、追加購入や高額商品への乗り換えを促進する手法です。クロスセルは関連商品の提案、アップセルは高額商品の提案を指し、これにより顧客単価を向上させることが可能です。この分析は、顧客の購買履歴や行動データを活用し、最適な提案を行うことで売上を最大化することを目的としています。
2. 具体的な例
クロスセル・アップセル分析を行う手順は以下の通りです。まず、顧客データを収集し、購買履歴や行動データを整理します。次に、顧客のニーズや嗜好を分析するためにデータを用いて、特定の商品に対する関心度や関連性を評価します。これに基づいて、クロスセル用の商品ペアやアップセル対象の高額商品を特定します。
次に、適切なアルゴリズム(例: アソシエーションルール、回帰分析)を用いて、クロスセルやアップセルの推奨を行うモデルを構築します。このモデルにより、顧客ごとに最適な提案を自動的に生成し、パーソナライズされたオファーを行います。
最後に、提案を顧客に対して実施し、結果をモニタリングして効果を評価し、必要に応じて戦略を調整します。この手法を継続的に実施することで、売上の最大化を図ります。
以下にクロスセル・アップセル分析を実行するためのサンプルデータを準備しました。このデータには、「顧客ID」、「主要商品購入額」、「関連商品購入額」、「顧客セグメント」、「最終購入日」、「累計購入回数」の各列が含まれています。顧客の購買行動に基づいて、主要商品と関連商品に関する購入額、セグメント分類、最近の購入日、そして累計の購入回数が記録されています。これらのデータを活用することで、クロスセルやアップセルの分析を行い、顧客ごとに最適な提案を行うことができます。

これらの情報を基に、ChatGPTを用いてクロスセル・アップセル分析を実行します。
以下に、クロスセル・アップセル分析の実行例を示します。
プロンプト例:
クロスセル・アップセル分析を行い、主要商品購入額と関連商品購入額に基づく最適な提案を行います。分析には回帰分析を用い、顧客ごとに提案可能な関連商品とアップセル可能な商品を特定します。結果の概要と営業現場での活用方法も含めて報告してください。
ChatGPTからの回答例:
データセットには、以下の項目が含まれています:
-
顧客ID: 各顧客の識別子
-
主要商品購入額: 顧客が主要な商品に支払った金額
-
関連商品購入額: 関連する商品に支払った金額
-
顧客セグメント: ゴールド、シルバー、プラチナ、ブロンズといった顧客のセグメント分類
-
最終購入日: 顧客が最後に購入した日
-
累計購入回数: 顧客の全体的な購入回数
これを基に、主要商品購入額と関連商品購入額の関係を回帰分析で明らかにし、クロスセルおよびアップセルの提案を行います。次に、回帰分析を行い、提案に基づく分析結果を生成します。
図10:回帰分析の結果

回帰分析の結果、以下のことが明らかになりました:
-
回帰係数 (主要商品購入額の影響度):0.42
主要商品購入額が1円増えるごとに、関連商品購入額が約0.42円増加することを示しています。 -
切片 (固定値): -7,905円
これは、主要商品購入額が0円の場合でも、関連商品購入額が理論上は-7,905円であることを示しています。ただし、これは現実的ではないため、一定の購入金額以上から関連商品が売れると考えられます。 -
決定係数 (R²):0.996
モデルの説明力が非常に高く、主要商品購入額が関連商品購入額の変動を非常によく説明できていることを意味します。
営業現場での活用方法:
-
クロスセル提案:
顧客の主要商品購入額に基づいて関連商品購入額を予測し、提案を行います。例えば、主要商品に5万円を支払った顧客には、予測される関連商品購入額(約1.4万円)を基に、適切な関連商品の提案を行うことができます。 -
アップセル提案:
主要商品購入額が高い顧客に対して、さらに高額な商品を購入する可能性が高いことを前提に、アップセルの提案を行います。このモデルを基に、関連商品購入額の増加が見込まれる顧客には、高付加価値の商品を提案できます。
これらの分析結果を基に、効率的なクロスセル・アップセル戦略が営業現場で実行可能です。
この記事の著者

データサイエンティスト
市川 太祐
医師・医学博士。名古屋市立大学客員准教授。データサイエンティスト。データを用いた意思決定に長年取り組む。予防医療から電子カルテデータ、ライフログデータまで幅広い分析経験を持つ。「R言語徹底解説」(共立出版)、「データ分析プロジェクトの手引き」 (共立出版)等、データ分析関連の著書・訳書多数。
「ChatGPT導入・活用支援」はNOB DATAにご相談ください
ChatGPTの導入・活用に課題を感じていませんか?
NOB DATAでは、ChatGPT開発およびデータ分析・AI開発のプロフェッショナルが、多種多様な業界・課題解決に取り組んだ実績を踏まえ、ChatGPTの導入・活用を支援しています。社員向けのChatGPT研修も実施しており、お気軽にお問い合わせください。